Ils font appel à notre expertise
Expérience & Relation client
Créez une expérience client cohérente, en boutique et à distance, en vous appuyant sur votre identité de votre marque.
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Visites mystères
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Référentiel de vente
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Référentiel de clienteling
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Accompagnement sur le choix de partenaires (applications de clienteling, etc.)
Allez chercher plus de performance grâce à une gestion de votre réseau structurée et à un management impactant
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Audit de réseau
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Référentiel managérial
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Book de process
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Outils de reporting
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Rituels managériaux
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Accompagnement sur le choix de partenaires (ERP, data analysis, gestion des stock, etc.)
Management & Operations
Formation
interne
Capitalisez sur vos talents grâce à l’optimisation du management des compétences et à la mise en place d’un mindset d’amélioration continue.
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Identification des potentiels formateurs
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Structuration de la formation interne
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Conception des contenus de formation et des outils d'ancrage
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Professionnalisation des formateurs
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Marketing interne de la formation
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Accompagnement sur le choix de partenaires (LMS, outils auteurs, mobile learning, etc.)
Fidélisez vos talents grâce à une meilleure compréhension de leurs drivers et une expérience collaborateurs optimale.
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Stratégie RH
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Baromètre Social Retail
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Système de rémunération
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Organigramme, profils et fiches de poste
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Parcours d’intégration
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Evaluation des compétences (RMS Profil)
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Accompagnement de carrière (plateforme de management individuel, etc.)
Les missions de conseil RH sont finançables par un PCRH.
Ressources
Humaines
« Dans le cadre de plusieurs chantiers de transformation du groupe Printemps et notamment la conduite du changement de l'expérience client au sein des magasins, nous avons choisi de responsabiliser un pool de managers efficaces, charismatiques et pédagogues sur la formation, l'animation et le coaching des équipes.
Nous avons donc choisi RMS Consulting pour former nos ambassadeurs chargés de déployer la nouvelle signature Printemps et de la faire vivre sur le long terme au sein des magasins.
Leur accompagnement tant sur la co-conception de la nouvelle expérience client Printemps que sur le développement de la posture de formateur de nos ambassadeurs a été un succès. Ils ont gagné en confiance en eux et en expertise dans le déploiement de la formation.
La proximité avec les équipes RMS, l'agilité dont ils ont fait preuve et leur qualité d'animation nous ont permis d'être au rendez-vous de nos objectifs.»
Caroline Cloarec
Directrice Formation et et Excellence de la relation client chez Printemps
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Découvrez nos services complémentaires
Retail Management
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Recrutement
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Formation
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